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螺絲鏽蝕空調外挂機箱墜樓誰擔責

螺絲鏽蝕空調外挂機箱墜樓誰擔責

    用戶“沒留意,只要空調不出現故障,一般不會去關心外挂機箱是否有問題。用戶作為使用者,在享受夏涼冬暖愜意時,應經常察看外牆機箱是否安全,發現問題及時排除隱患,達到使用年限後,該報廢要報廢。

 支撐腳架和螺絲是否已鏽蝕?用戶很少留意,商家無暇顧及

 空調外挂機箱墜樓誰擔責

不少用戶安裝空調後就很少去留意,一些商家對此也無暇顧及。隨著空調逐年“增壽”,原本牢固的支撐腳架和螺絲可能會鏽蝕,外挂機箱可能會墜下,當用戶的外牆機箱掉下樓後,用戶、商家對責任歸屬有爭議,那麼到底誰應為此負責呢?

 案例:鐵腳架鏽蝕外挂機箱墜樓

2008年春節,南明區王先生家的空調也在此次災害中受了災,外挂機箱鐵腳架因鏽蝕和凝冰影響,不堪重負從樓上掉了下來。

事後,王先生找到賣給他空調的商家討說法。王先生稱,購買的空調還在保修期內,所幸未砸傷人;另外,其他人家都沒有問題,唯獨他家的掉了下來,出現這樣的事件也是因腳架的質量引起,所以商家應對此負責。沒想到商家卻稱,這是雪災所致,屬自然災害,對此不能作出賠償。與商家協調未果,王先生就此事投訴到消協。

經調解,商家也認識到自身的不足,當即對王先生作出了賠償。

商家:工作還沒做到那麼細

儘管目前出現空調外牆機箱“跳樓”的意外事件比較少,但隨著用戶量的激增和使用年限的增加,如不採取一些防護措施,也難保不會有第二家或第三家出現。

據某品牌電器的貴州總代理陳先生介紹,空調的意外事件在外省也有報導,多數是因支撐腳鏽蝕所致;近年來,商家在選材方面也比較注重腳架等配件質量,螺絲多選用不銹鋼材質,腳架也上了防銹漆,比較牢固;但前幾年安裝上去或用戶自行安裝的就很難說是否有問題。

築城內一家電器銷售商告訴記者,只要是由專業施工人員安裝的,一般在產品的保修期內不會出現問題;為了防止用戶超期使用出現安全隱患,去年國家已出台了部分電器產品使用年限的規定;產品達到一定的年限後,用戶應自行報銷。

當記者問及商家在出售產品時是否告知消費者能用多少年?產品零配件的使用期限是多少年?用戶使用達到一定的年限後,商家有沒有做過通知或提醒消費者方面的工作時,該銷售商稱,目前由於這方面沒有專人負責,他們的工作還沒有做到那麼細,時間長了可能記不住及時告知消費者,也無暇顧及。

王先生家的空調事件,所幸事發時樓下行人少,未砸傷人。而在貴陽兩城區,除部分單位和公司安裝了中央空調外,沿街兩邊高樓上懸掛的外挂機箱數不勝數,如果那一天又有用戶的外挂機箱掉了下來,很難說不會殃及他人。

 市民:只要能用就很少去看

那麼眾多用戶中,平時又是如何對空調進行管理的呢?

“沒留意,只要空調不出現故障,一般不會去關心外挂機箱是否有問題。”家住小十字附近的市民何天強在接受采訪時如是說。

何天強的說法還只是用戶中的一個縮影,在受訪的十多名用戶中,許多用戶都表示只要用的時候是正常的,就很少留心去看外面的機箱,沒考慮超長時間使用帶來的隱患。

 能用就繼續用。這一做法存在很大的安全隱患,不少市民對此表示很憂慮。市民陳敏告訴記者,她從安裝有空調的樓下經過時都提心吊膽的,每次路過時都會情不自禁的向上看幾眼,擔心這些空調會不會掉下來。

 
消協:商家須告知使用年限,否則要擔責

用戶不注意,商家無暇顧及,那麼真有意外到底誰應為此買單呢?

有關專家稱,不論是空調還是其它類型的產品,只要是外牆懸掛的,通常是誰懸掛誰負責;如是由商家提供安裝的,應由商家負責;消費者自己安裝上去的,應由消費者自行負責。

針對“誰懸掛誰負責”的慣例,一些商家卻有不同的聲音,稱目前電器產品有使用壽命年限規定,在保修期內負責無可厚非,但達到一定的使用年限後,出了問題不應該由商家負責。

南明區消協有關人士對此卻表示,消費者享有知情權,商家要明確告知消費者產品的壽命是多少年。

該人士說,如證據證明商家已通知消費者,用戶卻堅持使用造成後果的應由用戶自行負責;而無證據證明的,商家就得為此承擔責任。同時,用戶作為使用者,在享受夏涼冬暖愜意時,應經常察看外牆機箱是否安全,發現問題及時排除隱患,達到使用年限後,該報廢要報廢。

 
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